indian railway-पैसेंजर्स को लेकर लगातार सुविधाओं में बदलाव…..

indian railway अपने पैसेंजर्स को लेकर लगातार सुविधाओं में बदलाव कर रहा है। रेलवे ने अब मदद ऐप लॉन्च लाने का फैसला किया है। इस एप्प पर रेलवे से संबंधित किसी भी तरह की शिकायत कर सकेंगे।

जानकारी के मुताबिक, रेलवे इसी महीने के आखिर में मदद (मोबाइल ऐप्लीकेशन फॉर डिजायर्ड असिस्टेंस ड्यूरिंग ट्रैवल) ऐप लॉन्च करेगा। इससे यात्री खाने की गुणवत्ता से लेकर गंदे शौचालय जैसी शिकायतें कर सकेंगे। रेलवे के इस ऐप का मकसद है कि वो यात्रियों की समस्या का तत्काल समाधान करें। ऐप से यात्री संबंधित विभाग के अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं।

 

इस एप्प के जरिए शिकायत पर तुरन्त एक्शन लिया जाएगा। ये पूरी प्रक्रिया ऑनलाइन रहेगा। इस एप्प की खास बात ये है कि पैसेंजर्स इससे अपनी शिकायतों का स्टेटस और उस पर की कार्रवाई की जानकारी ले सकेंगे। ‘मदद’ ऐप सभी यात्रियों की शिकायतें सुनने का एक जरिया बनेगा, जिसमें हर तरह की शिकायत दर्ज की जा सकेगी।

जानकारी के लिए बता दें कि अब तक रेलवे में फेसबुक, ट्विटर, मेल और रजिस्टर्ड मोबाइल से कॉल करके शिकायत करने जैसे 14 तरीके हैं। इन सभी के जरिए यात्री अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। इनसे सुनवाई और कार्रवाई में समय लगता है। रेलवे के एक अधिकारी के मुताबिक, हर माध्यम की अपनी एक सीमा है. सब शिकायतों का जवाब देने का अपना समय है. कई बार एक्टिव नहीं होने की वजह से शिकायत मिस हो जाती है।

‘मदद’ ऐप पर ऐसी प्रक्रिया है, जिससे शिकायतों पर तत्काल कार्रवाई होगी। ऐप को इस महीने के आखिर में लॉन्च किया जा सकता है। यात्रियों को शिकायत दर्ज कराने के लिए पीएनआर टाइप करना होगा। इसके बाद उनकी शिकायत दर्ज हो जाएगी। पंजीकरण के समय एसएमएस के जरिए उन्हें एक शिकायत आईडी मिलेगा. इसके बाद संबंधित विभाग द्वारा की गई कार्रवाई के बारे में व्यक्तिगत एसएमएस से यात्री को जानकारी दी जाएगी।

 

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